翻译客户常见问答 FAQ

未名翻译为您总结了翻译公司客户常见问题FAQ

这些问题，有时间您可以仔细阅读一下。因为客户们反映多了，我们的客服就会一一记录下来，积累起来，写成这篇文章主要是方便您。更重要的一方面，这些问题也让未名翻译经常思考，如何把自己的工作做到更好。正是"业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随"。不断总结，给了未名翻译不断进步勇气。

以下这些问题相信其他的翻译公司也会遇到

这些问题的解答我们是诚实和认真的，也许您还有跟多问题，没关系，您联系我们吧。您的问题越多会让我们不断改进自己工作中的流程，以更能符合您的要求的方式把翻译业务做得更好。

Q ：    你们的资历如何？
A ：    北京未名翻译前身为北京大学译生无憾翻译工作室，数年前成立。未名翻译提供包括翻译在内的多种语言相关服务。
Q ：    你们如何进行报价？价格是否合理？
A ：    未名翻译公司本着诚信服务、合理定价的原则。在保证提供高质量的语言服务的前提下，作出公道合理的报价，绝不存在哄抬价格的行为，也不会走低价低质的路子。所有报价均在原则定价的基础上，根据具体情况与客户协商制定，做到双方共赢。
Q ：    你们是否会对老客户实行优惠政策？
A ：    不仅是对老客户，所有客户都能享受到我公司的优惠措施。如每月1日至5日，所有证件类业务在原报价的基础上实行9折优惠，只要订单即可享受折扣。对于长期合作的客户，未名翻译还会定期或不定期推出一系列的优惠和答谢活动，巩固双方的合作关系。
Q ：    你们的译员都来自哪里？水平如何？是否多为学生译员？
A ：    作为正规翻译机构，北京未名翻译有着严格的译员筛选流程。译员多为专业译者，70%曾受正规外语类大学教育，较低的翻译年限也必须是3年，有着良好的行业责任心和业务水平；其他语言业务的工作人员也有很大一部分是各行业的专家，有着丰富的行业经验。未名翻译不以承接外包业务为主，而是面向直接客户，所以能给译员的价格也是相当合理，不会有压榨译员的情况，从而更能保证服务的质量。我公司基本上不接受学生译员，因为他们尚年轻，经验少，就目前的翻译水平大多不能达到我们要求的标准，所以我们公司绝大多数译员是拥有翻译工作经验的译员。
Q ：    你们能够处理哪些文件格式？能否按客户需要保证译文格式？
A ：    北京未名翻译能够提供多种文件类型的翻译服务。除文本类型的Word，PPT，Excel、PDF外，还能够处理桌面排版格式（Indesign、Framemaker、Illustrator、CoralDraw）、图片格式（Photoshop、JPG等）、CAD工程图纸、标记文件（HTML网页文件、XML文件等）以及各种中间文件格式。对这些文件的处理，只要客户提供完整的源文件，绝大部分能够保持原文样式和文件格式，还能够根据客户的要求进行进一步的排版美化工作。
Q ：    你们可以翻译哪些语种？
A ：    经过多年的积累和发展，北大未名翻译公司可以翻译的语种接近十余个，而且还在不断增加。目前可提供的语种包括：英语、日语、法语、德语、韩语、俄语、意大利语、泰语、阿拉伯语、西班牙语、瑞典语等。
Q ：    你们除了翻译，还能提供哪些语言服务？
A ：    北京未名翻译所提供的语言服务范围全面，除笔译和口译外，还有专业桌面排版（如宣传材料、手册、说明书等）、音视频材料（字幕听写、转录和插入、在线视频教程制作等）、本地化翻译和工程（网站本地化、联机帮助文档本地化、翻译记忆库和术语库的建立与维护等）、计算机辅助翻译（CAT）技术培训等多领域服务。
Q ：    你们的付款方式和流程是什么？如何保证诚信交易？
A ：    我们拥有安全完善、为客户着想的付款流程，根据不同的项目规模和要求，制定相应的付款规则。对于小型项目，客户可以选择支付宝等三方在线支付手段；对于大中型项目，可以进行分期分批的付款形式。对于长期合作的客户还可根据情况进行更加快捷方便的支付形式。所用付款形式均由双方事先协商决定。
Q ：    你们如何为我们的译文做到保密？
A ：    为客户保密是我们的责任。在客户没有明确要求的情况下，我们也会按照保密措施进行保密，如对材料实施硬软件加密、产品交付后定期删除文件等，为双方负责。如有特殊要求的客户，我们会协商制定保密措施并签订保密协议。